展望2020:售后服务产业带动技术变革

它的健康是通过短信通知或通过关联应用的广播设备以客户和服务供应商/品牌。
展望2020:售后服务产业带动技术变革

在购买后encounteringproduct-relatedhassles是面临许多消费者的共同课题。它可以购买一台电视机或支付的在Netflix的订阅.such问题后annoy消费者sand makethem经常不耐烦看出来的快速解决方案。 ,此外,随着越来越多的通信信道的热潮,现在是消费者更容易对品牌的社交媒体页面上的投诉后,可能品牌的形象产生负面影响。

其结果是,采用像样的售后服务团队耐心,以致可以处理客户和解决问题他们的整个产品生命周期,势在必行。这将确保客户满意,并帮助品牌保留他们的一生。

但是,有没有办法更有效地细分ESTA?当然可以!

技术已经触及几乎在每world.it域不仅使创造创新的客户的产品品牌,同时也帮助他们塑造整体客户体验。人工智能(AI),物联网(IOT)的网络,增强现实(AR),都完美见证。

让我们来看看其中的一些技术及其对消费电子领域的品牌售后服务的影响:

人工智能 - 它是被赋予品牌以简化客户的交互在零人为干预和最小客户服务成本的创新。例如,当我们有任何疑问,而网上购物,很多时候我们互动与我们的问题chatbotsthat月addressmany。说,如果它是一个电视或移动设备用户获取基于behaviourial观察到的使用模式的相关建议。同样,在服务,考虑这样一个场景,一个服务聊天机器人在作出决定协助一个聪明的维修工程师。 AI可以用来开发一个系统的当前预测能力。它可以轻松实现,如果公司有可能的使用情况和可能的解决方案来预测该系统的能力RESULTING庞大的数据库。因此,降低了整体服务交付的时间。

即时消息 - 另一项创新,是推动变革在企业物流运输服务是物联网。例如,品牌目前能够保持用户更新他们的,他们在网上购买后。这种情况并非如此早。回去以后,客户通常是关于一个不知情产品交付。他们因为更少的图像信息依然存在,这对他们的情况下没有选择,但他们必须不断的打电话,公司更新。同样,在服务它关系到movements.it使企业和客户同时拥有实时信息的订单下达后备件。沟通是成功的,任何企业的真正动因。同时客户已经厌倦了已经在使用短信和电子邮件开放,品牌必须拿出新的,更快,更流畅的方式与他们客户进行互动。保持埃斯特来看,一些品牌整合的WhatsApp成数字服务渠道及其从而加强他们的进程间通信。 ESTA显着改善企业的服务提供和简化的售后服务队伍。

物联网 - 它的健康是通过短信通知或通过关联应用的广播设备以客户和服务供应商/品牌。 ESTA及时,主动相互作用有助于决定维修或服务中的设备,所以它仍然是健康的,并在它的寿命所致。家里所有的家电因而可以连接进行互动,并保持顾客的图像信息进行更缓和的生活。

即时消息 -

目前,许多企业都是行业领先的技术,提供利用这些无缝的客户体验。他们投资的是快速向前:如 智能票务 预订自动化和调度电话, 数字仪表板 关于在各级制定相应计划支出的见解,研究管理, 数字支付 机制,简化了付款流程全伴随着五花八门的产品为客户带来利益, 中央库存 为保证产品或备件供应不延误, upcountry模块 保存来自诬告,从而节省金钱的利益相关者,以及 云储存 安全地存储客户数据,并利用他们在需要时没有麻烦。

在当今快节奏的世界里,沟通就是一切,一个品牌必须组织经常举办培训班为自己的售后服务团队,并协助他们提供流畅的客户服务。售后家伙,操作很是恼火的客户,无疑是一个套路,但它也需要很大的耐心。许多管理客户的疑问是一门艺术,品牌必须确保其代表每个那是一个艺术家。这些professionalsshould,因此,要精通技术,并保持更新随着目前趋势,最受尊敬的方式与客户交易,当然,永远失去了耐心在他们的工作时间。

该文章,被Anuj AGGARWAL,首席技术官兼联合创始人,247around操刀下

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