如何在2020年建立更好的客户互动?

现在,变化作出对我们今天如何营销,它是怎样在未来的演变,这些巨大的冲击。
如何在2020年建立更好的客户互动?

在几天内,我们将进入一个新的十年。当我回头看,现在看来,这是一样快的技术是我们周围不断变化的。有了它,很多也改变了关于消费者 - 它们相互作用与企业,他们的利益,他们的消费行为如何。不是成为难以预测等,客户的习惯和喜好也在迅速发生变化。 

现在,变化作出对我们今天如何营销,它是怎样在未来的演变,这些巨大的冲击。这将是安全地说,市场正在经历迄今为止最有趣的变化。曾经有一段时间,语音搜索,人工智能和个性化被认为是一个遥不可及的梦想时预测分析。现在,他们已经成为了现实,开辟了几种可能性。在一个亲密的工作人员在客户和从事精气神已经成为数字营销和品牌的最高优先级。 ESTA解释了为什么在过去十年的后半段,我们看到越来越多地使用营销技术来了解用户,提高了宣传。 

这一点,很多的挑战浮出水面还有哪些需要加以处理,当我们进入2020年,保持这一点,这里是我认为这将帮助你在2020年建立更好的客户参与几个趋势: 

营销自动化不再是一种选择

这将是一个绝对必须为各种规模的企业采取在2020年他们的眼睛营销运用营销自动化将打开市场增加竞争日趋激烈。这会在从客户体验,可扩展性,差异化,生产力和营销业务的效率的角度来看。 

它是从人的角度不可能能够击败对手,现在纯粹的手工劳动的基础和智力。营销人员需要基于AI-利用自动化,帮助他们加速变化,并采取快速行动快的见解的基础。 

 已知的很多品牌都用它来已经提高营销的一种形式或另 - 喜欢SEO,电子邮件,分析社会。有没有办法,营销就能粉碎与大品牌竞争,而无需使用营销自动化技术。 

个性化下一章 

如果有一种技术变革和有争议相提并论留守 - 它是个性化。没过多久,有人认为是天方夜谭。但它现在已经成为不仅是实际的,但市场营销和重要团队最强大的能力。作为每麦肯锡的研究,超过90%的零售商考虑它其业务的重中之重。 

对于企业来说,寻求采取跃入个性化,这将需要一个长期的承诺,以及它和营销职能之间的联合协作。营销人员需要格外谨慎他们使用违规考虑到最近的数据的数据。为了保持用户的信任和提高他们的他们的经验,他们也需要确保投资的技术,他们的质量。 

随着企业玩弄的个性化必须进行能力建设概念,采用了先进的解决方案,以展示他们的手柄客户数据。此外,他们将需要为你想如何使用它提供更多的透明度给用户。此外,还要确保执行之前应营销,他们有一个明确的战略和路线图,认为那个投资回报率。 

在人工智能的情绪

仍然相当流行的人工智能在过去的几年里。并在2020年,我希望它长得更大,更好。最近,被称为AI AEI的一个新的分支(人工情商)已经进入市场。许多营销人员,以及世界500强企业,都用它来已经明白他们的用户对内容的情绪反应。 

在接下来的一年中,我们将看到这种影响我们宣传我们的用户的方式。随着像生物传感器和面向消费者的设备技术开始,大品牌将与更大的预算在尝鲜。 ESTA因为技术仍处于起步阶段,有可能反弹的机会,由于隐私问题。因此,我们会看到品牌服用它慢和非常谨慎。 

增加了聊天机器人采用对话式营销

在过去的几年中,营销人员增加了他们的专注于提供人力,他们第一次体验给用户。而邮件仍然会留相关,它是更多的企业,等等。因此,营销者将目光转向成长通道的存储库通信,他们以亲密的方式使用与他们的用户和工作人员。 

出于这个原因,我们会发现在通过在未来多年聊天机器人的急剧增加。这一趋势将在整个网络都基于软件的(DRIFT,对讲机等)和独立的应用(Facebook的信使,Whatsapp等)中可以看出。此外,在机器学习的改进和聊天机器人的自然语言处理能力已经准备为他们更好的和有意义的对话。他们将成为客户参与和客户服务的最终解决方案。这是可能的,我们将只能看到他们正从这里更好。 

AR / VR,以提高客户的营销豁达

客户体验比什么今天优先的营销。寻找独特随着内容和体验的消费者,商家不得不探索新的形式和渠道,吸引他们。在市场营销中使用AR / VR的是最具创新方式,消费者允许营销人员有效办法之一。 

截至目前为止,该技术在大个球员,只是因为是昂贵的,并且由于网络的挑战手中依然存在。但是,我们将看到这种改变在未来的未来。随着特别是在欧洲和美国现场5G频谱到达,势必成为主流,我们将看到更多的品牌在他们的营销活动AR / VR试验。 

全方位渠道客户互动成长

客户的旅程已经变成越来越复杂。用户倾向于一个信道切换到另一个相当迅速。然而,他们希望能满足您无论何时何地都是。这样做的最大的影响是在零售业务,将需要采取营销的全方位渠道的做法在不久的将来待观察。 

这样做将使企业能够提供这些在所有通道上一致的个性化体验。同时,将帮助他们极大地ESTA从一个统一的镜头了解用户行为他们。同样,AI和机器学习方面的作用将在部署和优化的全方位渠道体验是至关重要的。 

除了上述视频的视频营销工作质量就会高清晰度凭借在欧洲,中美,韩国和德国采纳为5g。它有望带来其增加消费和铺平道路试验。增加了物联网的渗透率将重新定义客户的旅程。此外,它需要营销人员检测实时商业机会和构建系统中,在矩提供指导给用户。 

底线 - 客户体验将保持最高值,并且在未来竞争激烈的时代,这些趋势都将是至关重要的企业能够保留他们的用户。 

有一个伟大的2020! 

该文章,被Kalpit耆那教,CEO磊科解决方案执笔下来

发布日期
没有赞助商
住:现在的人读书
 
 
 
 
趋势文章
为你推荐