如何让年终零售商购物的神奇他们的客户?

这一点很重要为品牌带来的回报方便,96%的消费者状态会让他们重复购买,如果零售商提供一种简单的经验回报。
如何让年终零售商购物的神奇他们的客户?

2019来,才知道它结束了,倒计时新的一年开始!有庆祝活动和聚会开始,所以有计划参观与朋友和家人在未来的度假胜地。有一件事我们无法抗拒这个季节 - 良好的交易和购物。

在另一方面零售商都经过精心策划,放养和现在已经准备好为客户提供购物袋的顾客。而当这个包交付给客户的时间喜气洋洋,经验和幸福不散。描绘了一幅漂亮的图片ESTA,不是吗?  

但是,想象一下你是顾客购物的ESTA在繁忙的季节,不顺心的事。您没有收到漂亮的衣服,你想穿你的朋友的新年晚会,手表你答应你妹妹不按时到达,或一双鞋子,你下令不要奉承你。要增加这个痛苦,你就会意识到,这是不可能退回订单中,及时得到正确的大小。你的出路这种情况说话的客户服务人员,或者写一些电子邮件ID只认识到返回过程复杂和紧张,你给了没有任何最终决议。就像你恨这方面的经验,这是痛苦的零售商也都因为他们的努力为他们的客户提供领先多达白白那最后一抹去。 

没有失去一切

对于零售商来说,季节性高峰ESTA提供了巨大的机会,赢得一气呵成两个不同客户的忠诚度:买方和礼物接收者。传统上,采集和转换已在两个主要杠杆推动业务。然而,随着消费者行为和预期发展,很明显,在全面的客户旅程,是一个较长的周期提供了许多接触点吸引并取悦客户,并让他们回来。 

当这是回报客户信任,尝试和测试的网站,以及在一个机会,如果尝试一个新的品牌零售商引诱他们的产品或优惠的时间。这里有五个神奇的时刻,可以转化为忠实消费者,这些回头客:

神奇的时刻1: 当下一个客户决定产品添加到购物车。

Getting a shopper on your website is task half done; the more crucial part is converting the sale. The information the retailer provides on the product page can impact shopper behaviour and action. Up-front communication around return 政策 and an accurate estimated delivery date instils customer confidence and helps manage customer expectations. These pieces become even more important in the case of gifting. The lack of confidence to gift during the holiday season is evident from a Narvar survey that states that 60% of 印度人 shoppers do not prefer 线上 stores for gifting as there is no transparency and lack of control.

神奇的时刻2: 当交付购买后的那一刻开始期待。

最后一分钟购买是一个普遍的现象在节日期间。提供准确的订单跟踪现在是一个重要组成部分预期的后购买体验和。速度快,但不是万能的。同时有交货速度校验客户期望的一定程度上,也有其他的体验接触点可以在零售商,多种交付方式竞争:比如,主动沟通,并无缝后的购买体验。给客户一个选择在网上购买和储存回暖的又一特色工作以及在可能持续一分钟购物的情况。他们为全球客户购物和后购买行为向移动设备转移,它是确保也是一个品牌的购买后的接触点是移动观看和参与优化的关键。

神奇的时刻3: 此刻送货到达。 。 。或者被延迟或丢失。

有在网上购物季出现在放长假,一些订单注定要延误,丢失或遗漏,有时因客户的不可接收的顺序。 ESTA导致客户联系零售商,增加呼入业务,保持时间长久和不满意的客户。以减少摩擦和支持传递顺序呼叫关于状态,零售商可以提供清晰的沟通的积极的每一步,有一个包括当问题。消费者研究显示的客户,感觉好一个品牌出问题的时候立即告诉他们,所以关于很快到来交付问题的98%。 

神奇的时刻4: 当下一个客户决定发起退货或换货。

回报的网上购物体验的内在组成部分,并无缝回报的解决方案导致一个高兴的购物者。挑选礼物的人是棘手的,但是,如果收款人被卡住的礼物,他们不喜欢它是更加棘手。是什么让一回体验轻松,灵活,清楚了吗?这可以让你的平台发起无需任何额外的支持,在返回的项目回报,检查合格,跟踪退货订单的进展,并获得退款积极的状态更新。这一点很重要为品牌带来的回报方便,96%的消费者状态会让他们重复购买,如果零售商提供一种简单的经验回报。  

神奇的时刻5: 当下一个客户决定再选购。

各类通讯交付具有较强的开放率和高点击率,尤其是当通信关于意外的异常。相比于纯营销电子邮件,获取客户的电子邮件,这些交易在关注高期待的时刻,将离开他们感到关心,更有可能返回,当他们准备做一个未来的购买。沟通接触点,并为了更好地期望在九月增加更多的频道选择,后购买流程,并重新启动循环购货由于购买后的电子邮件主动再次吸引!

这些神奇的时刻通过整个客户购买过程优化,零售商可以让消费者回来更多。这些时刻帮助改善提高客户满意度和信任,再搞循环客户重复购买,并推动长期最终忠诚!

The article has been penned down by 阿米特·沙玛, Founder & CEO, Narvar

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