五个步骤来设计一个全方位渠道策略

一个必须具备的一个成功的全方位渠道策略是准确的库存可视性。
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为了增加销售,零售商必须把重点放在获取新客户,留住现有客户,并为现有客户销售更多。就这样,成功的零售商知道,他们必须提供灵活的购物选择,如果他们想为他们的客户的钱包份额的竞争。

 

大多数零售商都熟悉bopis,缩写为“在商店网上购买皮卡”。但bopis仅代表购物者一个可能的旅程。关键的是要了解客户的典型旅程,那么优先考虑的最大回报的投资。这不仅提高客户满意度,而是全方位渠道购物者比那些只使用一个信道高出30%的终身价值。

 

这里有indesigningan全方位的渠道策略五个基本步骤:

 

了解你的客户

构建一个支持您的客户需求的战略,通过数据挖掘和surveys.likewise,网站分析的组合阐明这些需求,并在店内柜台可以提供大量的洞察购物journey.begin客户关系管理(CRM )数据以获得人口统计,篮的大小,和购买的频率感​​。然后,研究如何杠杆,比如免费送货,销售和促销活动的影响的行为。最后,尝试创建代表不同类型的客户的人物角色。

 

计划你的全方位渠道路径购买

重要的是要首先确定用于研究的渠道。注意,可能会像移动,社交,和市场是需要考虑的不太明显的渠道。另外,保持mindthe通道实际上产品释放到customer.for例如,拾取器在店内,不同类型的递送的,并使用替代拾取点像储物柜。

一旦适当的渠道被确定,依据是什么客户的需求,并希望它们优先。

 

确保库存可视性

一个必须具备的一个成功的全方位渠道策略是准确的库存可视性。承诺库存给客户,了解其中所有的库存sits.problems评估库存的准确性,应该推到全方位渠道之前beaddressed是很重要的。

 

ASSESS软件功能

执行战略,能够软件具有全向信道的功能是必要的。很多时候,网站,订单管理系统,以及仓库系统销售点,已经过时,不能没有修改执行的有效策略。为全信道的一个关键部件是分布式订单管理的软件。这是交通警察该对准通道和便于systems.this关键部件之间支持选定的全信道的情况。

 

同样重要的是要考虑如何最好地搀扶着,有助于提升客户体验信息关联。同事需要能够创建,编辑和监控客户的订单。 

 

计划优化

这一战略需要考虑到的反馈回路收集有效性的数据。计划实现流程自动化,以提高效率,并从一开始就在寻找方法来利用分析是至关重要的。

 

关闭的想法

为客户适应不断变化的气候,创造一个足够的全方位渠道策略正变得越来越必要的零售商。通过了解客户的需求,规划的知名度,并以软件功能的优势,零售商将被武装在制定自己的全方位渠道策略的成功。


The article has been penned down by Ranga Pothula, Managing Director, India Business Unit & SVP Global Delivery Services, Infor

 

 

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