赢得在线购物者的六大秘诀

研究显示,印度购物者最注重质量,最积极地回归产品,并且更有可能表达抱怨。
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网络购物越来越成为一种现象。领先企业的指数增长预示着电子商务的巨大市场潜力。每个零售商无论是在线还是离线都希望获得在线销售额。客户想要在线购买什么?虚拟世界中的热门类别是什么?如何从在线购物者的钱包中获取份额?在这些日子里,每个品牌/零售商都在思考的许多问题中,这些问题很少。尽管已经做了很多投资来了解购物者的行为,但似乎没有人能够破解网上购物的谜团。

最近推出的2019年在线购物者研究的脉搏突出了在线购物者的趋势,偏好和期望。该研究揭示了印度购物者的有趣见解。研究显示,印度购物者最注重质量,最积极地回归产品,并且更有可能表达抱怨。 

以下是该报告的主要结论:

 

购买研究背后的机制

在线购物者使用各种平台。一半通常使用搜索引擎(google,bing,baidu等)。百分之四十三搜索亚马逊,而大约百分之三(34%)搜索到零售商/经销商网站。

百分之九十的客户在网上购买之前研究项目,而年轻一代最有可能受到客户评论的影响。百分之九十五的买家希望在他们完成购买之前看到所有的运费和税金。

亚马逊很重要,即使消费者不在那里买

根据该研究,超过一半(56%)可以访问亚马逊黄金的在线购物者开始对亚马逊进行研究,相比之下,40%的购物者一般都是如此。与此同时,57%没有获得素数的在线购物者开始研究搜索引擎。值得注意的是,大约三分之一(31%)的gen z在线购物者是最年轻的

高品质是信任的首要因素

根据该研究,由于产品质量高,全球在线购物者中有41%选择零售商。紧随其后的是其他因素,包括促销,折扣,客户评论和产品信息。

研究表明质量在墨西哥和印度最为重要。在巴西,低交货成本很重要。但是,如果零售商对购物者持有相似的价值,那么交付成本在中国根本不用担心。

国内还是国际?位置问题..

卖方的地理位置是非常关键的信息,对一些购物者来说很重要。根据该研究,73%的在线购物者关心卖家或零售商是否在国际上。

这种位置偏好有多种原因,例如一些购物者信任国内零售商,他们可能拥有长期的忠诚度和快乐的购买历史。其他人可能会相信国外卖家的质量或信任声誉。

购物者仍然希望选择和方便,但他们宁愿不为此付钱。 

受访者喜欢次日送货,但他们会考虑其他选择 - 例如降低费用或奖励 - 以减缓运费。与其他年龄组相比,千禧一代购物者更有可能选择加速递送选项。但一般来说,网上购物者对运费支付的兴趣非常低。这就是为什么他们会采取各种行动来获得免费送货,包括向购物车添加商品(36%),选择最慢的运输时间(32%)和在线搜索促销代码(32%)。

无缝回报仍然是关键

退货商品仍然是在线购物者的主要需求,73%的受访消费者认为退货体验会影响他们是否继续与零售商一起购物。在全球范围内,36%的在线购物者在过去三个月内退回了一件商品。

在全球范围内,约有三分之二的购物者(63%)将退货运回卖家/零售商。这种方法在欧洲和亚太地区(apac)最受欢迎,其中67%的购物者发货。同时,回报经验不佳的主要原因是延迟获得退款(25%)。必须支付退货金额会导致相当大比例的消费者(24%),以及延迟收到兑换或更换物品(21%)。

 

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