购物中心与电子商务:传统渠道如何保持相关性?

印度的电子商务渗透率增长了数倍,即使它仅占整个零售市场的7,700亿美元的2.1%左右,对未来的预测也是惊人的,在线购物者的潜在增长从6900万增加到215万
shopping malls

购物中心已经到了这里的启示录?我们是否开始看到购物中心的终结,他们经营的模式,以及他们对消费者的控制?

 如上所述的陈述相当普遍,特别是有关购物中心表现及其即将关闭的令人沮丧的报道,零售商在传统购物渠道中削减了他们的商店足迹。

 过去几年,通过电子商务迅速增长的销售额一直超过其他所有增长渠道。数百家作为独立商店或在购物中心内经营的零售商首当其冲,其中许多人不得不关闭商店。从seekalpha报道的这些统计数据可以看出电子商务增长有多快。根据报告,“2017年第三季度的电子商务销售额同比增长15.5%,达到1150亿美元,其中包括实体零售商的在线销售额。同期,零售总额增长4.3%。没有电子商务的零售额 - 实体销售的近似值 - 仅增长了3.1%,几乎没有超过2%的通货膨胀率和0.8%的人口增长率。

  尽管时间对于实体企业来说是艰难的,但快速发展的技术和新一代的购物者创造了未开发或以前不存在的机会。特别是对于购物中心而言,地平线已经从“你来购物的地方”转变为“满足你所有需求的体验/目的地”。

 westfield是美国和英国的大型商场运营商,他们在技术方面投入了大量资金,并创建了Westfield实验室,尝试和实施了诸如可购买的玻璃屏幕之类的想法,让用户可以使用手机轻扫和购买物品。 unibail-rodamco欧洲最大的商业地产公司创建了一个创新实验室实验室,专门用于测试新概念并确保他们重塑客户的购物体验。

 这是商业业主正在关注的5个关键变化,以便在数字零售领域竞争并保持相关性。 

创造真正的全渠道体验: 多年来,零售商一直在谈论合并在线和离线体验,并使客户的旅程真正成为一个全渠道的旅程。购物中心也开始关注这些趋势,并专注于为商场以及在其场所租赁空间的零售商所有者创造体验。购物中心正在利用移动技术使其客户能够方便地在商店中浏览产品,或者与租户零售商合作在线展示他们的目录,以便用户在访问之前检查购物中心位置的库存。他们还尝试以购物中心品牌的合作伙伴零售商创建在线市场。通过这种方式,他们确保客户真正找到他们访问时所寻求的价值。通过内容吸引客户并通过社交媒体和/或忠诚度计划与他们建立联系正在兴起,因为商场所有者已经意识到客户现在正在积极地寻找这种互动。另一方面,购物中心也在线为零售商提供集合商,从而为一些数字化“不成熟”的零售商提供平台。这为业主和租户创造了双赢的局面。

 购物中心与体验/目的地中心: 购物中心的定义正在从客户可以从各种各样的商品购买商品的地方变为可以仅被视为目的地和/或体验目的地的地方。 westfield labs已在伦敦韦斯特菲尔德推出无门票,智能手机停车场,从而解决了客户最大的痛点之一。他们还在韦斯特菲尔德旧金山和悉尼的应用程序中加入了afood订购功能。通过确定不访问商场并将其转化为商机的原因,商场所有者发出的信息表明他们认识到了顾客的需求。商场专为吸引顾客而设计,让他们感受到更受欢迎,并为他们提供比购物更多的价值。

 ​​​​​​购物中心作为范围经济: 电子商务为消费者提供了便利的浏览,购物以及从舒适的沙发中获取有关新产品/优惠的信息。另一方面,购物中心的优势在于最贴近客户,从而创造了亲自为他们提供服务的机会。许多零售商正在向其客户提供“在线购买,在店内收集”的设施,以解决与运输成本相关的痛苦,并在客户在商店进行收集时创造销售机会。其他人也为客户提供了在选定商店内预订库存的能力,并在方便的时候去取货。购物中心也了解这种模式并且正在效仿。他们还重新定义了与零售商的关系,从仅租赁租赁关系扩展到更深层次的技术和创新导向关系。随着规模经济扩大商场的机会是无穷无尽的。

 ​​​​​​​使用技术和客户数据作为推动者: 拥有强大实体经验的零售商正在利用技术在了解其行为,购买模式和其他可用于增强产品供应的偏好方面与客户保持一致。购物中心在这里也有很大的机会,他们可以从中受益。技术和前瞻性思维的结合使购物中心所有者能够更多地研究他们的客户并根据数据做出决策。

 ​​​​​​​与零售商探索新的商业模式: 根据空间整体销售情况,与租户签订长期和短期租赁协议的传统租赁模式将很快成为过去。现在,业主和租户之间正在形成一种全新的关系,这种关系基于通过更好地共享数据和技术来增加销售,使客户成为业务的中心。例如,从在线渠道发起并在商店中完成的销售,或反之亦然(展厅和网络空间),都将成为推动租户和商场成功的因素。考虑到这些计算的混合租赁模式已经加快步伐,考虑到零售商和业主的利益,它们将进一步发展。能够了解这个领域的机会的零售商和商场所有者将受益最多,同时为他们的客户创造新的体验。

印度的故事

回到印度的家中,情况显然没什么两样。印度的电子商务渗透率增长了多倍,尽管它仅占整个零售市场7,700亿美元的2.1%左右,但对未来的预测是惊人的,未来4年内在线购物者的潜在增长将从6900万增加到2.15亿。这意味着即使印度仍然主要是由实体购物渠道驱动的市场,企业也不能再忽视在线媒体。印度的零售商和购物中心正在通过上述类似的方式共同努力,以确保他们能够通过合作和创新技术投资来应对挑战 - 并不一定要求品牌将在线业务远离商店。

 

dlf,房地产专业人士之一,以及众多购物中心的所有者,通过购物和娱乐相结合的方式为来访的客户提供独特的体验,结合了物联网,云,大数据分析和机器学习等技术客户在他们的场所脚步。他们与icici银行和sbi合作,以每月总支出向客户提供现金返还。这是通过在其商场中的商店访问超过35000个销售点机器来完成的,这些商店通过两家银行中的任何一家跟踪客户交易。在他们的场所安装的iot传感器通过商场跟踪客户,为他们提供有用的信息,这些信息可用于为客户创造有价值的产品。 dlf已经为客户推出了一个移动应用程序'lukout',使用户能够查看不同商店和品牌的目录,个性化他们的购物体验,并提供有关折扣和优惠的信息。通过投资于合适的区域并始终保持客户的需求,他们已经清楚地展示了该国购物中心的前进道路。

 

即使电子商务的出现速度惊人,实体店和购物中心在满足消费者需求方面也发挥着核心作用。重要的是要认识到机遇并将技术作为支柱,不仅要彼此合作,还要与客户合作,为他们提供真正令人难以置信的体验。

 这篇文章已由publicis sapient的高级经理amit tripathi撰写

 

 

 

 

 

 

 

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