如何赢得数字商务?

以满足客户需求和期望的欲望是不容易的,在该行业的每不断变化来自新的挑战,这些挑战有哪些必须被理解为解决自己的障碍。
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根据调查显示,客户的76%左右预期的公司,了解他们的需求和期望。赏心悦目的客户已成为零售业最艰苦的阶段,随着创新不断向前跨越云,移动和人工智能提供个性化的和宝贵的经验,为创造空间比平常更多的选择消费者。这已成为关键,其中品牌无论是B2C还是B2B已经了解的情况,他们正在处理,以及如何重要的是它为他们迈出转型的一步,调整其平台的方式,其中消费者可以在所有交互的复杂性渠道和接触点的生存之本大爆炸!

 

以满足客户需求和期望的欲望是不容易的,在该行业的每不断变化来自新的挑战,这些挑战有哪些必须被理解为解决自己的障碍。

 

一致性是关键:

 

一个重大的挑战被它们寻找出方法来为他们的客户在线和离线一致的和个性化的购物体验零售商浮出水面。迪卡侬通过提供其客户在各方面像无缝整合多渠道订单管理(如通过POS机的订单,手机,网络无缝策划)和运输管理的无缝体验克服这一挑战。

 

承诺兑现时间:

 

谁答应他们的客户提供一个完美的快递公司在像过承诺或下承诺,无法跟上他们的客户期望的情况下结束。克服这种预期的公司,如阿波罗药店想出了一个独特的商业逻辑来为客户提供多种交付选项,为客户从一些家居和皮卡在商店选择。

 

为客户服务的社会化媒体的曲线:

 

社交媒体的巨大的冲击波产生的品牌产生巨大的影响尤其是当它涉及到售后服务。当客户使用的投诉,反馈或事实此事甚至赞美的社交媒体平台,零售商堕入社交媒体。十项全能乱堆是建立品牌知名度的社交媒体平台多渠道,参加客户的询问和问题,营销的产品和服务,客户可以达到的支持,可以按照岗位或自己喜爱的体育活动和产品评论等。

 

客户分析的重要性:

 

有机会获得客户和市场数据的需求帮助企业分析当前客户趋势,客户如何往往在在线和离线购买互动。十项全能实施工具,深入分析,可以帮助他们获得客户的人口统计数据,客户交易和购买行为,营销指标(活动,促销,优惠券),最畅销和地图消费者需求为不断追求改善的前景。

 

The article has been penned down by Vishnu Gullipalli - CEO & Solution Advisor, Retail Insights.

 

 

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