公司零售如何使用人工智能对话,以改善客户体验?

。机器人解决了关于不同质量的选择,价格,就近提货点等用户的各种查询
chat box

今天,这几乎是不可能为企业想象没有一个数字存在操作。零售空间,特别是目睹了在过去几年的电子商务热潮和新兴技术,如人工智能的兴起,进一步促进这一转变。艾未未,零售商可以得到更深入的见解,做出准确的预测,并在瞬间针对数百万消费者,显著加强超出了传统方法的能力。

然而,这还不是全部。随着市场竞争的不断加剧,企业需要更大的带宽,在人群中脱颖而出,并创造出独特的消费体验。这是在会话AI在作为虚拟“品牌个性”步骤。让我们来探讨对话AI是革命性的零售空间消费者参与的方式。

即时互动,随时随地:

与零售商不得不处理日常客户的数量,他们需要能够解决的查询,并在任何给定的时间找准机会。在当今的数字时代,把一个机制到位此的可能性是无穷无尽的,但对话的AI派上用场,甚至外面的办公时间和一个集成的平台之内的。这反过来,是最小化的药剂1000需要被用于相同,帮助企业在全球范围内削减,降低运营成本,同时在实时交互拾遗有价值的数据。

AI-供电聊天和voicebots,配备了机器学习(NLP),可容纳消费者的类似人类的对话,并成为每一次互动更加智能。鉴于其自动性质,这些工具都可以全天候,帮助零售企业解决有关的产品和服务全天候和消除或大大减少等待时间的客户查询。

按照由usabilla进行了最终用户调查中,参与者的54%表示,他们将总是选择在一个人的客户服务代表与机器人互动,这是否意味着他们可以节省10分钟的时间。在发挥这些因素,零售商实现执行的漫游客户接触的第一点好处。

在线合并和线下零售经验:

而电子商务平台都在上升,但事实上,即使在今天的数字,精明的消费者往往还是喜欢逛实体店能够识别产品或体验一下他们买之前。因此,无论是线上和线下渠道的零售空间的关键。该对话AI可以玩,这里的角色,是合并这两个经验为客户。

例如,未来集团已聘请对话AI在今后的工资钱包测验BOT和购物清单机器人。测验机器人每天都要GK测验给消费者,以赢得大奖,如果他们让到领先榜首位通过正确回答的激励。该游戏的基于聊天的形式的新颖性是生动有趣,鼓励他们回来更多。购物清单机器人目标通过帮助用户直观地维护一个购物清单,并设置提醒去购买耗材,实际上,引导他们朝着使从离线商店购买的购买体验。

因此,消费者在网上通过与聊天机器人交互通过产品和相关的优惠,浏览导致零售商店。这样,机器人正在推动更高的用户参与度,同时积极主动地熟悉消费者提供的产品和促销活动,从而鼓励重复访问网上和店内。

与交互式内容参与度更高:

鉴于通过智能手机含量不断提升的消费,零售商也越来越依赖于创新的数字内容,以增加他们的品牌和产品之间传立消费者。这就是聊天机器人都派上用场了未来。

最近,haptik,全球领先的对话AI专家之一走出印度,做了一个聊天机器人的aashirvaad,印度最大的面粉生产企业。机器人解决了关于不同质量的选择,价格,就近提货点等的事实,即使是必需品,如aashirvaad,这样一个庞大的品牌传统的销售,投资于聊天机器人实现显示了未来的客户互动的重要作用用户的各种查询。

在国际上,甚至整个食品已经制定了在Facebook Messenger平台用户聊天机器人。在聊天机器人增加了通过给用户,因为他们会在与朋友交谈使用表情符号,选择一个独特的互动元素。举例来说,如果他们想要一个食谱蛋糕,他们可以简单地用一个“蛋糕”的表情符号在聊天的快捷方式机器人向他们发送链接的建议。因此,通过利用世界领先的社交媒体平台上的聊天机器人,全麦食品能比他们只有直接访问推动更多的流量到他们的网站。

最近,多国语言的对话能力聊天机器人正在开发中,这是一个语言多样化的国家是非常有用的,比如印度。根据2017年毕马威,谷歌报告,印度语言的互联网用户数将是5.36亿到2021年,远剥离估计1.99亿英语语言的互联网用户在印度。为了迎合这一不断增长的和最重要的下一代的目标受众,零售商需要有白话启用,在地方,这是最恰当的聊天机器人提供个性化的质量参与的解决方案。

像今天的所有业务,零售空间与数百个数据点每一天的工作,无论是通过客户的疑问,反馈和购买。这些每一个提供有关消费者行为和偏好的有价值的信息。通过使用机器人,企业可以加快这一进程,并简化数据采集挖掘实时有价值的,可操作的见解。这一点,零售商可以实现个性化定位策略,个性化他们为每一位消费者细分,带来了人情味,甚至网上零售,从而导致更高的参与,积极转化和保留的长远之计。

这篇文章已被写下来了 aakrit vaish,首席执行官和共同创始人,haptik。

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