如何泰坦eyeplus确保轻松自由的体验?

litmusworld促进了泰坦eyeplus进行“客户日”,其中前10名一线员工都被叫到巨头eyeplus总部和创造难忘的客户体验庆幸他们惊人的努力
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贾韦德公里 - 销售和客户体验泰坦eyeplus的国家头上,宗教采取这种做法,以确保无石千方百计离开。不只是他,整个组织需要的客户的所有权,在整个旅程 - 从采购,服务,产品使用阶段。原因?泰坦eyeplus的心脏价值 - 以客户为中心!

我们启用了土卫六眼连续收听的文化加。与利益相关方的对话语境作出了litmusworld有效。”贾韦德公里,全国头零售销售和客户体验

创建一个基础:

具有销售点原始地捕捉到客户的反馈,没有可视性在产品的适应性起着客户满意度主要作用的产业客户的长期忠诚度。泰坦eyeplus决定是及时捕捉敏捷的洞察力和做出实时决策,以解决整个业务流程的挑战。是在一个小池塘里的大鱼,钛eyeplus必须做一些事情做一个标记,并重新构造他们在一个无组织的眼镜行业执行业务的方式。与想通了这一点,他们用litmusworld合作,重新评估他们的客户体验管理方法。

Going back to the drawing board, the first thing to get in place was the sense of ownership of the customer. “Who is responsible for the customer?” The answer could not be the front-line team alone. Of course, they are the face of the company but for them to put their A-game forward, they needed support from every other function in the organization. A responsive supply-chain backing, exceptional training by the T&D teams and ground-breaking initiatives by the upper management were identified as the key drivers of a front-line representative’s performance. Keeping the customer in the centre, all the business functions were re-structured and given a basis of benchmarking. Instead of business figures mapping the performance of a business function, it was the customer who decided if the business function was doing their bit. Now that was a big organization-wide change for a brand of this stature.

收拾东西的动作:

如果他们没有以正确的方式执行的所有板房的策略是没有意义的。该计划工作,他们需要建立一个持续参与的文化,可以促进与客户..用最少的时候,这个客户的实时对话,litmusworld能够通过反馈活动,以获取所有必要的信息被立即trigerred张贴互动和捕捉情感。超过300万的谈话随着时间的推移开始,巨人的眼睛加上球队听到他们的客户是谁在多个业务流程提供反馈的10%以上。

土卫六是现在能够确定并指派合适的问题,正确的团队,并采取纠正措施,以确保客户不离开商店不满意。而这是设计整个客户体验计划的基本前提,他们看到在底线数字一些实质性的改善,以及。

“有改善客户体验和在线声誉的直接业务的影响。我们现在能够推动以客户为中心的思想,而我们改善我们的整个价值链的NPS分数。”贾韦德公里,全国头零售销售和客户体验

再逛数字:

过程和在减少客户服务的整体成本辅助操作效率。泰坦eyeplus看到回头客的数量增加了31%,提高客户的宣传,导致fy19的26%的收入增长。不仅如此,他们的在线声誉管理得分已经看到了452.70%,增长的客户主张对谷歌的评论品牌的方式通过上下文converstions推。

除了国家头部和区域经理解决客户查询个人,要求店里的工作人员报告至少5点客户满意的故事作为其运作的一部分,到目前为止,他们有一个惊人的共有4点万多的故事。

建设文化:

泰坦eyeplus还试图通过提供他们的“让心跳”活动卓越的客户体验。因为这活动的一部分,各部门容易给客户,并提供更好的体验,反馈是从客户采取的针对各部门和培训提供给每一个人,从员工的医生。该活动旨在推动在整个组织客户体验所有权。活动包括庆祝顾客美食和使员工能够提供更好的客户体验。

litmusworld促进了泰坦eyeplus进行“客户日”,其中前10名一线员工都被叫到巨头eyeplus总部和庆幸他们在创造难忘的客户体验惊人的努力。这10名员工是从通过litmusworld平台采集的nps®得分选择。这不仅激发了员工创造一个惊人的客户体验,同时也鼓励他们增强和扩大他们的技能是个人成长。

它在litmusworld与泰坦eyeplus有关对我们的喜悦。用于从钛eyeplus方法CX所有的零售商3个键外卖有:一,NPS不仅仅是一个度量来驱动连续的改进的更多;跨客户的旅程二,对话超越仅仅是购物体验;三,在整个组织推动以客户为中心的企业文化可以做的品牌奇迹。

 

With true agility at the heart, we consider Titan EyePlus as a ‘Gold Standard’ in executing a customer experience program using NPS.” Ramesh Natarajan, Co-Founder & COO – LitmusWorld.

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