2019年如何成为客户购物推动者的一年?

最近的零售业发展表明,技术是成功不可或缺的。然而,仅仅为了它而使用技术不会把品牌带到任何地方。
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2019年将是以前所未有的方式为顾客提供购物能力的一年。时机成熟的时候 零售经验将远远超出产品的价值,并将更多地关注客户体验(cx)。品牌必须使购物顺畅;注入人工智能(ai),客户智能(ci),机器学习(ml)和iot技术。小时的需要是在店内和网上增加购物体验。从这里开始的问题是零售商如何使2019年成为客户购物推动者的一年。

创造新客户体验的方法

最近的零售业发展表明,技术是成功不可或缺的。然而,仅仅为了它而使用技术不会把品牌带到任何地方。零售商在离线和在线混合时必须具有创新性 零售消费者体验 并专注于解决客户的痛点。像普里奥斯这样的解决方案是需要时间来为客户提供良好的医疗体验。

让我们看一下零售商在2019年为客户提供的一些方式:

网站搜索将变得更加智能

  • 通过利用ai,“产品可查找性”将得到广泛应用
  • 更高的个性化产品推荐给客户
  • 客户将通过点击而非点击来寻找产品

亚马逊,macy,asos和wayfair等大品牌成功进军视觉搜索领域。

一个恰当的用例将是amazon.com inc如何将scout添加到他们的浏览选项中。通过这个新选项,消费者可以看到过多产品的照片,他们只需要点击拇指或拇指向下来表示兴趣。当消费者点击竖起大拇指图标时,产品页面会立即加载具有类似属性的产品。事实上,童子军是一种无言的购物方式。

同样,pinterest的视觉搜索策略,“视觉镜头”似乎也很有效。它允许用户从现实世界拍摄照片并在pinterest中搜索相关内容(图钉)。结果是pinterest的视觉搜索从2017年2月到2018年2月增长了140%。

通过社交媒体轻松购物

  • 社交媒体应用程序中“购买按钮”的概念在今年将变得猖獗
  • 客户可以从应用程序本身轻松结账并完成购买

Instagram已经引领潮流,新推出 结帐功能。新功能允许用户直接从Instagram结账,而无需将应用程序留在网络浏览器中。结果是提高了购买的便利性,从而增加了销售额。

灵活的购买选择

  • 不再排队等待结账
  • 更多在线选择,在店内取货,在店内购买,并在家中送货
  • 越来越多地融合了定制和跨渠道的无缝结账体验

nike的新nyc旗舰店是一个很好的案例研究,购物尽可能无摩擦。通过nike即时结账,您只需扫描产品并购买即可。不再等待排长队,只需从应用程序结账,你就完成了。事实上,nike nyc提供了相当多的nike即时结账站,以便客户可以轻松购买并离开商店。

移动辅助付款和结账

  • 零售商将通过店内专用零售商应用程序进行支付
  • 品牌将合并支付,促销和忠诚度,从而提高其在购物者中的受欢迎程度
  • 更多“扫描和购买”功能的实例,以便购物者可以指向商品,然后从同一零售商在线购买

在零售业中输入增强现实(ar)

  • 增加使用增强现实(ar) 增强消费者体验
  • ar启用购物将允许消费者拥有:
    • 有关产品的更多信息
    • 增加个性化优惠
    • 更多融资和支付选择
    • 产品包,和
    • 更多的奖励计划

丝芙兰,拉科斯特和玉兰等品牌已经在2018年尝试过增强现实,主要是因为大约61%的消费者更喜欢提供体验的商店,而且如果他们可以通过ar体验产品,大约40%的消费者愿意花更多钱。 。

虚拟过道的出现

  • 越来越多地使用移动设备和增强现实来创建虚拟过道,这将使购物者能够看到更大的在线库存
  • 实体店将更像是体验中心,更注重吸引顾客并展示品牌,而不仅仅是关闭销售然后那里

总而言之,2019年个性化购物方式将有所增加。这是因为一项研究 dan o'shea 说到处都是 63%的受访客户更喜欢个性化购物 体验。零售生态系统将整合购物,使其成为消费者的愉快体验,技术将成为这背后的主要推动者。

这篇文章已被abhishek mahajan,sr。写下来。经理 - 零售,向往系统

 

 

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