6条规则参与的所有零售商必须知道

提供一流的购物体验已成为整个购物之旅的非常关键的组成部分。
consumer behaviour

印度零售市场变得竞争异常激烈。电子商务的兴起,提供方便的购物开辟了新的途径;现在客户可以随时随地购物。因此,从零售商的角度来看,提供一流的购物体验已成为整个购物之旅的非常关键的组成部分。当涉及到保持和获取新客户体验“也很重要。零售商的全球正努力建立一个经验,这是无与伦比的。以下是来自改写一些规则 德勤会计师事务所 - FICCI报告 在FICCI massmerize发布的2019事件最近结束在首都新德里

技术创建连接

新时代的技术,如AR,虚拟现实,人工智能,聊天机器人等在创建个性化的广告,线下营销正在成为有效的工具。这种新时代的方式帮助零售商无论是在线还是离线零售商与消费者参与。

消费者的声音是最重要的

总是给予应有的重视消费者的意见,建议和反馈。这是为了向他们提供基于自己的需求最合适的产品最关键的数据。为了达到相同的,请确保通信的所有点,包括社交媒体网站,公司网站,博客,电子邮件,电话和短信,店内通信等物理和网络接触点要到位。零售商需要无所不在的媒介跨倾听并于消费者的需求采取行动。

组织零售提供了无缝的集成解决方案

 在印度的零售市场已经从“砖头抗点击”进化为“砖和点击”,现在正在走向一个“混用”。在未来,为品牌,以满足消费者的需求,最可持续的方式跨多个零售模式 - 传统卖场,现代砖和迫击炮商店,在线渠道,汇合玩等, - 提供流畅的购物经验。

零售商需要去加倍努力,以起草忠诚计划

需要忠诚测量关键绩效指标(KPI)被重新定义,它必须是按照新时代的消费者。在当今时代,消费者与过多和品牌轰炸而来,通过传统的参数标杆忠诚度变得极具挑战性和真正意义上的不反光的选择。产品购买与否不应该赋予经验的标准。品牌/零售商需要把所有的努力,以确保所有的客户有更好的体验。

担保承诺:

现在的消费者积极地衡量一个品牌的承诺,它的价值和承诺。他们已经变得比关于品牌的可持续发展实践和对环境的这些做法的影响之前更加自觉。因此,人们越来越需要公共机构和品牌进行合作,并共同确保可持续的措施,在其经营行为标准规范。

提升产品和服务提供

 而品牌必须利用技术与消费者更多的参与,也有需要提高通过超个性化的产品,定制营销和忠诚度解决方案,敏捷和精益的商业模式,等等。另一大趋势是需要消费者的购物体验白话的内容,以满足消费者的需求,很多品牌现在由非英语地区的语言,提供他们的服务迎合城市和非消费者的需求。

 

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