家具零售商如何预测家具和设计的未来?

家具零售商如何预测家具和设计的未来?
modular kitchen

nolte厨房提供印度市场高端,模块化和可定制的德国厨房和卧室,并计划到2020年成为印度最大的家具零售商.alok duggal,家庭工作室india pvt。运营nolte品牌的有限公司很明显,该团队需要尖端技术来实现这一愿景。

设计增长战略

总结他们最初在成长过程中面临的挑战,duggal解释说,“nolte拥有众多商店和特许经营商。个别商店有很多关于客户的信息,但我们无法使用excel的有限功能来整合所有信息。“

该团队还缺乏对全国采购模式和趋势的见解。 “我们在印度各地销售相同的产品,无论是在古吉拉特邦还是拉贾斯坦邦,这都不是最佳选择,”duggal承认道。

“我们是一家专注于未来的业务。我们需要了解新兴趋势和客户偏好,以便能够在合适的时间在合适的市场中提供合适的产品。“

为了获得这种理解,团队需要一个可靠的平台,可以在一个地方捕获所有客户数据,并帮助他们使用这些数据进行增长。他们评估了几个crm工具,但很快就决定salesforce最好地提供了公司独特商业模式所要求的灵活性和可扩展性。

到2018年底,所有nolte零售店都将在salesforce上运行,然后将与该品牌的b2b业务整合。

将数据整合在一起,提高生产力并节省成本

duggal解释说,该公司拥有复杂多样的业务流程。

整个过程,从预订订单的客户到定制,交付和安装,涉及40个中介。所有这些都贡献了必须捕获和整合的数据,因此整个团队可以拥有一个客户视图和所涉及的流程。

“salesforce解决方案是唯一一个足够灵活,可以针对不同流程进行定制的解决方案,并且足够强大,可以将来自不同流的数据整合到一个单一的事实来源中,”duggal说。

在salesforce之前,如果没有存储库来整合客户订单中的所有数据,则无法始终避免错误。通常,从德国进口的材料必须重新订购以满足客户的期望,公司花费了十万美元来做这件事。

“自从实施销售人员以来,我们还没有花一分钱重新订购,”杜格尔说。 “所有流程都已数字化,员工可以监控每一步,跟踪时间表并确保针对特定需求进行定制。”

salesforce还帮助团队整合所有三个产品线(厨房,卧室和b2b项目)的数据,以实现每个客户的单一视图。 “对客户偏好的完全理解使客户互动变得更加智能和个性化。”

凿出丰富的,以客户为中心的见解

对于duggal来说,销售人员的力量在于它所提供的丰富见解。这些都有助于团队分析客户旅程,了解趋势并预测未来。

 “我们现在正在进行有意义的数据驱动的讨论,这些讨论不只是基于直觉,”duggal说。

为了了解哪些产品很受欢迎,管理团队能够塑造销售和业务战略。 2019年的收藏和duggal承诺商店将看起来完全不同。

“由于我们的数据驱动战略,我们在商店中实施的变化预计将增加销售额并超出客户期望,”他说。

salesforce还帮助团队准确预测不同城市的需求,并相应地规划增长。因此,nolte正在缩放并开设新店,比最初计划的要快得多。仅去年一年,postforce部署了salesforce,nolte开设了7家门店;到2019年第一季度,全国还有7个计划。

建设未来

对于诺尔特来说,这只是潜在爆炸性增长的开始。 salesforce改变了他们的工作方式,员工英雄支持变革,不同的部门每两周召开一次会议,分享最佳实践并寻求数据驱动的效率。

该团队接下来计划实施salesforce服务云,以更好,更快的技术来增强业务的客户服务方面,以超越客户的期望。他们的移动应用程序将与销售云集成,允许面向客户的团队随时随地访问客户数据,并提供无缝和个性化的服务。

“我们非常乐观地认为我们的业务将越来越以客户为中心,”duggal总结道。 “salesforce不仅仅是我们的工具。我称之为未来的力量 - 它帮助我们迈向未来并保持领先潮流。“

IREC 2019年将举办一系列知识驱动的会议,解决零售商在实施设计和创新方面面临的主要挑战。 

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