阿迪达斯如何通过将购物者置于其业务中心来赢得胜利?

该公司宣布其品牌在北美实现24%的货币中性增长,并报告全球电子商务增长59%,相当于约10亿的在线销售额。
adidas

自从最早的奥运会以来,速度和敏捷性一直是运动表现良好的标志。但零售的速度和灵活性?那不是那么容易的。

作为运动服装,鞋子和时尚领域的领导者,阿迪达斯正在通过定制设计和数字化方法来破坏制造和零售,使消费者成为公司所做的一切的中心。数字品牌商务部门的约瑟夫·戈德西解释说,该公司“正在努力建立差异化的体验,确定关键的消费者细分,并根据他们的需求制定体验。”

运动装备制造商阿迪达斯是数字和在线营销的开拓者。

adidas网站是该平台的重要组成部分,通过该平台,该品牌可以提供优质,互联和个性化的体验。戈德西说:“我们确保我们的数字化工作与我们的核心信念保持一致:通过体育,我们有能力改变生活。我们意识到数字是通过我们与消费者建立的关系实现这一目标的最佳方式。“

该公司最重要的商店不再是实体店:它是dot-com网站,salesforce是实现公司数字化转型的重要合作伙伴。

数码优先:阿迪达斯消费者开始他们的数字体验之旅。

传统上,零售购物者开始在实体店购买旅程。最近,那些购物者正在使用在线和离线起点。对于阿迪达斯来说,该网站现在是主导渠道,越来越多的消费者开始数字化旅程。

例如,在最近的假日季节,美国的收入占很大比例。数字体验设计副总裁jacqueline smith-dubendorfer表示,来自千禧一代的购物者,几乎每个人都开始在线购物。

从实体零售到数字商务的这种演变对于试图跟上人们不断变化的偏好的公司有着巨大的影响。对于adidas而言,它意味着通过投资一系列salesforce产品(包括商业云和服务云)来优先考虑数字体验。这是一项具有巨大优势的投资,因为向数字化的转变为阿迪达斯提供了接近消费者并逐个理解每个消费者的机会。

由于salesforce,商业和客户支持得到了升级。

通过服务云,adidas为其1,100名护理代理人员提供服务,以消费者喜欢的任何形式提供更快,更智能的服务 - 电话,电子邮件,网络或社交 - 所有这些都来自一个应用程序。因此,客户服务对公司来说更有效,而且至关重要的是,对消费者来说更加个性化和方便。

商务云使阿迪达斯能够迅速与世界各地的购物者建立关系。如今,该公司在40多个国家/地区开设了50多家商店,可以快速,轻松地创建,管理和更新其全球业务,只需点击几下即可在各个属性之间进行级联更改。

通过salesforce,adidas逐渐了解其消费者,一个鞋子买家。

smith-dubendorfer认可salesforce使adidas能够将消费者视为个人,并在每次互动中回答关于客户的关键问题:我们是否认识这个人?哪儿来的?他们对什么感兴趣?

“这些数据点使我们能够调整我们呈现的内容,当我们呈现它时,以及我们如何呈现它以确保我们尽可能地提供客户所期望的内容,”smith-dubendorfer说。

除了简单地向购物者展示信息或内容之外,adidas还利用其对个人消费者的了解 - 以及他们通过商业云获得的偏好 - 来创造更好的产品,并且在越来越多的情况下,甚至是定制产品。这些产品可以即时生产,并以极快的速度交付给消费者。

消费者是adidas品牌的共同创造者。

通过允许购物者建立定制产品,阿迪达斯的行政领导者知道他们正在开放他们的品牌并放弃对消费者的控制 - 这是将消费者置于业务中心的预期结果。

salesforce平台已经成为这个过程不可或缺的一部分,因为它创建了数字界面,使公司能够与购物者互动。 “salesforce拥有独特的定位,拥有一流的平台,涵盖从商业到营销再到服务的各个领域。强大的部分是当这些解决方案开始在数据层和能力层互连时,“教导说。

salesforce帮助阿迪达斯将其品牌变为现实。

阿迪达斯一直追求的以消费者为中心的数字优先战略现在正在零售业挣扎的时候以创纪录的增长来支付红利。 2016年,该公司的整体运动鞋销量大幅增长。在那个时候,该公司宣布其品牌在北美实现24%的货币中性增长,并报告全球电子商务增长59%,相当于约10亿欧元的在线销售额。

根据smith-dubendorfer的说法,由销售人员提供支持的阿迪达斯数字渠道对公司的发展和未来的成功至关重要。 “我们能够提供并将我们的品牌带入生活的规模和一致性非常重要,”她说。 “我们与salesforce的合作关系使我们能够在许多市场中实现这一目标。它使我们能够更快地进入市场,更快地提供更好的体验,并以我们以前无法做到的方式推动规模和一致性。“

 

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