顶尖技术趋势改善客户体验

当人们认为AI大多数零售的,他们认为收银员少卖场,但是这不是你可以从嗳最大的价值。
顶尖技术趋势改善客户体验

从商业到客户的支持,更多的客户接触点正在向数字电视频道。这IDG估计公司的44%,现在部署的数字,第一个客户体验,更将随之而来。

客户期望一流的经验,不管他们是在一个砖和砂浆的商店或从他们的手机购物。如何利用技术的零售商都提供跨所有渠道他们最佳的客户体验?这里是顶级技术的发展趋势应该注意的零售商:

  • 无头商贸
  • 聊天机器人
  • 数字化工具通过

人工智能

当人们认为AI大多数零售的,他们认为收银员少卖场,但是这不是你可以从AI最大的价值。采用人工智能,以削减你的员工成本才有帮助。它不会推动更多的销售。使用Ai创造更好的体验可能会导致客户的销售更好。 嗳可以用来提供个性化体验,为客户。如果你花任何时候在网上购物,你可能已经祸及到你最喜欢的商店的“为您推荐”部分。建议是个性化只是一种方法。我可以提高你的客户体验。

这发现埃森哲4分之3的消费者说,他们更愿意从知道自己的名字和产品购买历史记录,并根据自己的喜好建议公司购买。这些经验传递,你需要一个数字商务系统可以使用人工智能这算法来分析客户的搜索和购买历史进行产品推荐。

人工智能也可以用来分析你的网站和移动应用来优化您的网站更高的转换。

无头商贸

充分利用人工智能的,你要想想也对无头商务系统部署。在无头系统,后端和您的电子商务系统的前端分开经营。这意味着你可以改变你的网站或移动应用程序的外观,而不更改运行后端的核心程序。

无头电子商务创造一个更好的系统允许您显示通过多种渠道的内容和过程的交易有助于全方位渠道的客户体验。例如,你需要表现出魔法门产品说明,价格,并在您的网站上提供的库存,你的应用程序里面,在你的实体店的数字标牌。在无头的系统可以让你在一个地方创建产品内容和多种格式显示。

另外一个无头的系统可以将多个系统的后端系统集成。可以拉从一个参考系统产品页面定价和可用性和顾客的购买历史和偏好,从你的CRM提出建议。 

聊天机器人

聊天机器人是另一种趋势日益普及在零售商和消费者。 Gartner预计,所有的客户服务业务的近25%将使用虚拟助理像逐年此聊天机器人。从三年前只有2%的向上。

聊天机器人改善使人们能够解决问题,并在他们的时间过得很快你的客户体验。消费者期待更多的自助服务和快速响应成为零售商的常态。一个爱德曼数码调查发现,超过一半的消费者期待今天在一个小时内响应,包括周末。

聊天机器人让零售商快速交付响应。你甚至可以用嗳自动MOST回答您的常见问题。

通过数字平台

当你推出更多的数字工具,如聊天机器人给你的客户体验,这是必须要考虑的,你会如何板载用户。数字采用平台是引导通过新功能,用户在您的数字频道的绝佳方式。

这些平台上现有的系统,并提供一步一步的屏幕指导的顶部工作来展示用户在哪里点击下一步该怎么做。很快用户就可以变得不知所措,放弃的过程,如果他们不知道该怎么办。数字平台通过帮助他们浏览您的网站或应用。其中一些常见的工作流程,以通过数字平台(DAP)请问您的客户受益包括:

  • 检查订单状态
  • 开始返回
  • 更新付款信息
  • 更改您的密码。

数字的第一个客户体验

这些仅仅是数字数的趋势应该知道零售商的推动提供更好的客户体验增加。这些趋势都有着团结客户体验,并在所有渠道中的客户数据的共同主题。你采用什么新技术,确保您可以使用它来提供个性化体验和快速的响应,这样就可以从你的竞争中脱颖而出。

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