从传统的实体零售商那里学习,以保护购物车!

优化结帐流程对于电子商务企业增加收入和提供出色的在线体验至关重要。
从传统的实体零售商那里学习,以保护购物车!

印度的传统实体店havelong依靠“关系营销”来确保客户忠诚度和增量长期参与。与客户直接沟通使他们能够直接探索他们的需求并不断调整他们的库存以满足对特定产品的需求。零售商随着时间的推移建立了强大的客户关系,他们可以积极地影响他们的购买决策,甚至扭转糟糕的体验。

另一方面,在线零售商则在一个非常不同的竞争环境中展开激烈竞争。根据我们2018年的消费者倾向研究,超过一半的印度在线购物者有时或一直放弃他们的在线购物车。这是为什么?

第一个原因是漫长的等待时间。我们印度人因缺乏耐心而臭名昭着,尤其是当我们购买新东西时。由于运输时间长于预期,即时满足使消费者望而却步。这里的逻辑很简单,如果我为运输安排额外费用并等待很长时间,我今天也可以去商店购买它,而不是等待三到四天的同一次购买。

购物体验的另一个基本要素是讨价还价和谈判的能力。这是一个改变游戏规则的因素,因此我们可以控制我们希望在特定产品上花费多少。电子商务并没有为客户提供讨价还价的选择,因此,我们本能地在其他门户网站上开始并行搜索以比较价格。我们对价格差异过于敏感,这是导致购物车放弃的另一个主要因素。

今天,消费者不仅仅在网站上购买东西,他们精通价格,信息灵通,期望品牌了解他们想要什么。这与他们踏入当地商店时的期望相似。

在线零售商必须采取更多措施吸引购物者在网站上完成购买。为了更好地完成交易,在线零售商可以而且应该向传统的实体零售商学习:

  • 上下文提议和建议事项: 提供上下文和个性化内容是关键。印度消费者找到有用的个性化推荐,这是一个小型商店的所有者可以很容易地从他早已知道的邻居提供给顾客。在线零售商不具备了解其客户的奢侈品,因此应投资于分析消费者数据,例如购物行为,购买历史,社交媒体帖子,地理位置。这将使他们不仅能够创建更具个性化,更具吸引力的相关信息,还能选择最佳的沟通渠道和时间来接触他们。
  • 去体力: 为了帮助选择过程,我们的研究发现,41%的印度在线购物者希望能够在购买之前测试或试用产品。我们也知道今天的消费者希望随时随地购物,无论他们想要什么,并经常将他们的购物之旅融合到网上和实体店。这就是为什么纯电子零售商应该探索拥有实体店面,无论是他们自己的位置还是分享其他零售商的空间,甚至在销售高峰期间创建临时的弹出式商店。然而,如果零售商无法实现实体存在,另一种方式是帮助消费者通过提供虚拟或增强现实功能来可视化产品在生活中的样子(我们的研究显示,41%的印度消费者希望这样)。
  • 供应链和物流值得关注: 在印度,高购物车放弃率主要是由于高运费和超过预期的运输持续时间,这阻碍了客户继续进行交易,这是实体店没有的问题。电子零售商需要意识到他们的供应链和物流决策会影响可用性和快速交付。

虽然电子商务网站提供各种各样的产品,但他们需要进行额外的英里个性化推广,以确保客户的粘性。优化结账流程对于电子商务企业增加收入和提供良好的在线体验至关重要。这种差异化因素可以显着影响购买决策。

通过了解关键业务杠杆,公司可以确定可行的方法,以低购置成本促进转换,推动收入和忠诚度。

该文章由印度次大陆首席客户官兼营销主管krishnan chatterjee撰写

 

 

 

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