将管理忠诚度计划在2020年和未来最大的发展趋势

2020年,此后忠诚度计划将包含人工智能和机器学习来收集将给予个人客户洞察,帮助营销工艺的个性化策略的具体数据。
将管理忠诚度计划在2020年和未来最大的发展趋势

忠诚的客户创造更多的收入业务,这是一个事实证明。客户的偏好和行为不断变化而影响客户忠诚度计划,这将产生预期的效果。什么工作的最后一年可能不会在今年或未来的工作。

这些忠诚度计划的发展趋势应该让你精心创建取得成果的战略。

客户数据收集

人们可以有广义数据来创建一个一般策略,但是考虑到客户所期望的个性化服务,重要的是要收集,让很多个人信息的数据。 2020年,此后忠诚度计划将包含人工智能和机器学习来收集将给予个人客户洞察,帮助营销工艺的个性化策略的具体数据。

个性化是非常重要的

A 销售人员调查 发现客户的59%预计个性化的关注。这并不奇怪,因为人是不必要的和广义的电子邮件,文本消息和不相关报价的目标。诚然这是不容易的任务来跟踪每一个客户,知道他们的喜好,但人工智能确实帮助客户忠诚度计划提高个人化的程度。这个功能将在今年的忠诚度计划通过提高自动化的方式来强调。

多所连接

企业可能会发现它方便,成本效益和易于坚持只有一个通道通信,但承载的客户不满情绪的风险。老年人可能觉得与电子邮件或电话聊天。年轻一代宁愿短信或聊天。如果你不能满足他们,他们想,那么你失分。

电子商务的竞争提升忠诚度活动

精明的消费者知道,你可以在网上购买几乎任何东西,从消费产品到工业品。电子商务正在蓬勃发展,其零售空间份额将是约15.5%,而在B2B这将是12.1% 据统计oberlo。你无法抗拒它。加入电子商务,并为客户提供一个机会,以保持忠诚。

一家消费品公司可以在线处理谁在零售商店出售,以及经销商,使他们不直接参与,但他们可以做什么和正在做的是让客户知道自己的产品是通过其对各种电子商务平台的零售商在网上提供。进取的制造商可能开始他们的网上零售业务。电子商务交易发生在电子商务网站启用但司机可能根源于喜欢的Instagram和Facebook,在这里企业必须保持与客户更好的连接可识别存在的网站。它可以帮助企业有自己的电子商务网站,促进零售商在社交媒体上的其他电子商务平台和纽带的一切工作在一起。这可以通过高达300%,促进销售或更多。

游戏化是在上升

游戏化的作品。 Y世代的40%喜欢忠诚度计划,如果它有游戏化 根据福布斯的报告。 postfunnel发现游戏化的忠诚度计划是Y世代的40%以上的欢迎。游戏化由50%提高转化率。游戏化齐头并进与奖励。

奖励增加

人们喜欢以换取积分奖励。他们喜欢之类的旅游消费券,免费工具作为礼品,高科技产品,传递到电影或电视节目和类似的生活方式的产品。该 激励研究的基础上认定 参与者在忠诚度计划的50%将获得奖励和企业可能会增加预算的43%。在忠诚度计划的技术投资由43%上升。

你可以期待数字营销拿出忠诚度计划,但你需要的是爱供电,数据驱动的客户忠诚度计划,以帮助您获得最大的利益。对于这一点,你会想用高科技支撑才能,在2020年的时间来取得成果色器件忠诚度计划的数字营销。但你 需要建立忠诚度计划 如果你的企业做得很好?

统计数据说话

  • 蛇油推销员那么大的魅力你,但统计说服。 商业2community统计 表明,如果他们喜欢旧的Y世代的55%和年轻的Y世代的53%和Z世代的51%,将继续坚持一个品牌。然而,同一来源还发现,客户的73%,现在切换忠诚比以前更快。这意味着没有自满的余地。
  • 忠诚度计划都在上升为企业实现自己的价值。客户的77%是根据土坯零售忠诚计划的一部分。有全线增加旅游,酒店和消费品。
  • 你不能继续提供相同的胡萝卜所有的时间。如果你认为积分制度是不够好,再想想。客户需要不同的奖励,以保持他们的忠诚。 客户发现的61% 财政奖励足够好的激励机制和58%的发现定制方案更适合他们。忠诚有助于每年约18%的增量增长。
  • 忠诚有其他好处,如忠实的客户推荐你的产品。 结合品牌的忠诚度报告 显示一个品牌的成员73%是有可能把它推荐给其他人在他们的圈子。
  • statista 指出,尽管经济衰退在美国的忠诚会员从330万2年2014年和2016年的经济衰退之间跃升至3.8十亿使得人们更关心省钱。的受访者超过60%的人表示,他们希望该代码导致在结账折扣。
  • B2B的段被锁定到忠诚度计划与企业70%的人说他们正在实施个性化的体验项目。
  • hyken 认定客户的62%,仍觉得品牌没有奖励他们足够的。

一个可以去上和用统计数字,但它显示的忠诚度景观正在改变像流沙一样,你需要提前的趋势,让客户在你的篮子与专业忠诚度计划专家的帮助。

关于作者:

hardik OZA是一个营销从业者具有9年以上的经验。他帮助公司发展其业务。他的股票像semrush额外的出版物他的想法,搜索引擎的人,以及社会媒体今天和几个。按照他的Twitter @ozaemotion。

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