godrej集团如何提高客户对话的数量?

godrej集团积极主动的在线互动方式对于一家过去严重依赖电视接触客户的公司来说是一次巨大的飞跃。
gogrej

Godrej集团于1897年在印度成立,作为锁业务,如今在全球拥有11亿客户,涉及众多业务,包括消费品,房地产,家用电器和农业。

该集团继续发展,2020年的愿景是将其收入从2010年增加10倍,成为印度最值得信赖的品牌之一。它还渴望创造一个更具包容性和更环保的印度。对于Godrej集团的消费产品集团来说,实现2020愿景需要转变客户参与度。

在salesforce营销云的社交工作室的支持下,它正在倾听客户,分析对话并以全新的方式进行响应。

“通过使用salesforce,我们可以获取洞察力来定义我们的数字战略,并通过我们知道他们想要阅读的内容吸引客户,”godrej集团消费产品集团副总裁兼数字营销主管pankaj parihar说。

社交倾听通知量身定制的沟通

godrej group使用salesforce客户成功平台来跟踪客户所说的内容以及他们消费的内容,而不仅仅是关于自己的品牌或产品类别,更一般地说。这有助于它更好地了解其目标人口群体,并定义一个社交和内容策略,以便在线与他们建立联系。

其中一个人口群体是有幼儿的母亲。该公司知道它不能有效地吸引这些母亲的内容,只有头发颜色或杀虫剂,所以除了其他离线见解,它使用salesforce来识别他们在线参与的主题。如果这些主题与godrej集团的产品或专业知识相关,那么就有机会进行联系。

实时洞察改善了声誉管理和响应

godrej集团积极主动的在线互动方式对于一家过去严重依赖电视接触客户的公司来说是一次巨大的飞跃。通过这种方法,它无法深入了解其在线客户的兴趣以及对其品牌的评价。

社交工作室解决了这两个挑战。它帮助godrej集团收集主动沟通的见解,同时实时监控其品牌的对话。

“我们现在知道客户是在Facebook,Twitter或博客网站上谈论我们,以及他们在说什么,”parihar说。 “我们可以迅速将问题上报给正确的部门,并在24小时或更短的时间内做出回应。”

“在过去,我们没有简单的方法来跟踪这些对话,可能需要几天的时间来回应,”他说。

数字化转型带来了参与和增长

godrej集团现在正在印度和印度尼西亚的15个不同品牌使用社交工作室,并正在考虑在非洲推广。它在线客户参与度和用户会话时间都实现了两位数的增长。有机交通量增长20%进一步证明社交聆听带来的主题内容具有预期的效果。

通过其实施合作伙伴mirum,godrej集团还利用社交工作室收集有关新市场类别的见解并告知其更广泛的营销策略。

“我们与mirum的合作和使用salesforce对于提高我们的客户洞察力和危机管理能力至关重要。在我们努力实现2020年愿景时,mirum还帮助我们评估新的市场机会,“parihar说。

“godrej是一个真正的全球性企业集团,需要一个能够帮助他们管理复杂需求的平台,”mirum联合创始人兼执行副总裁mihir karkare表示。“salesforce提供了这个平台,同时我们与他们合作灵活,可扩展的方式来实现其关键目标。“

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